1. Uygulama içinden silme (en hızlı yol)
Hesabınıza hâlâ giriş yapabiliyorsanız silme işlemini uygulama içinden kendiniz, anında başlatabilirsiniz:
- Sormalı uygulamasını açın ve hesabınıza giriş yapın.
- Alt menüden Profil sekmesine gidin ve Ayarlar'a dokunun.
- Hesap Ayarları bölümünü açın.
- Sayfanın sonundaki Hesabı Sil seçeneğine dokunun.
- Onay kutusuna büyük harflerle SİL yazın ve onaylayın.
⚠️ Bu işlem geri alınamaz. Onayladığınız anda hesabınız ve aşağıdaki tabloda listelenen verilerin tamamı silinmeye başlar. Aynı e-posta ile yeniden kayıt olabilirsiniz, ancak eski profiliniz, sohbetleriniz, eşleşmeleriniz ve haklarınız geri gelmez.
Premium aboneliğiniz varsa: Abonelik Google Play / App Store tarafından yönetilir ve hesap silme işlemi aboneliği otomatik olarak iptal etmez. Ücretlendirmenin durması için aboneliği mağazadan ayrıca iptal etmeniz gerekir:
Android: Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Sormalı → İptal et
iOS: Ayarlar → Apple Hesabı → Abonelikler → Sormalı → Aboneliği İptal Et
2. Uygulamaya erişemiyorsanız: e-posta ile talep
Telefonunuzu kaybettiyseniz, uygulamayı sildiyseniz ya da herhangi bir sebeple hesabınıza giriş yapamıyorsanız silme talebinizi bize e-posta ile iletebilirsiniz.
📧 Silme talebi adresi
kvkk@sormali.app
Konu: Hesap Silme Talebi
Yanıt süresi: en çok 30 gün (KVKK m.13 / GDPR m.12 uyarınca; uygulamada genellikle 1–3 iş günü)
E-postanızda şunlar bulunmalı
- Hesabınıza bağlı e-posta adresi (tercihen bu adresten yazın — kimlik doğrulamayı hızlandırır)
- Kullanıcı adınız (uygulamadaki
@kullanıcıadı) - Telefonla kaydolduysanız telefon numaranız
- Talebiniz: “Hesabımın ve tüm kişisel verilerimin silinmesini talep ediyorum.”
🔐 Kimlik doğrulama neden gerekiyor? Başka birinin hesabınızı sildirmesini önlemek için talebin hesap sahibinden geldiğini doğrulamak zorundayız. Hesaba bağlı e-posta adresinden yazmıyorsanız, size ek doğrulama soruları yöneltebiliriz (örn. kayıt tarihi, bağlı giriş yöntemi). Doğrulama tamamlanmadan silme işlemi yapılmaz.
3. Silinen veriler
Hesap silme işlemi tamamlandığında aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir:
| Veri kategorisi | Kapsam |
|---|---|
| Hesap ve kimlik | Kimlik doğrulama kaydı (e-posta/telefon/Apple/Google bağlantısı), kullanıcı adı rezervasyonu, oturum ve cihaz kayıtları, bildirim tokenları |
| Profil | Ad, doğum tarihi, yaş, cinsiyet, meslek, eğitim, biyografi, ilgi alanları, profil ve kapak fotoğrafları, konum bilgisi ve konum izni kaydı |
| İçerik | Hikayeler, hikaye görüntüleme ve beğeni kayıtları, öne çıkanlar, yüklediğiniz tüm medya dosyaları (fotoğraf, ses kaydı, sohbet medyası), fotoğraf parmak izleri |
| Sohbet ve etkileşim | Sohbetler ve mesajlar, sohbet istekleri, eşleşmeler, beğeni/geçme/süper beğeni kayıtları, engelleme listeleri, arkadaşlık davetleri |
| Oyun ve soru-cevap | Soru-cevap oturumları, cevaplarınız ve cevap profiliniz, uyumluluk sonuçları, kişilik testi sonuçları, günün sorusu cevapları, seri (streak) kayıtları, eşleştirme kuyruğu kayıtları |
| Ödeme ve haklar | Satın alma kayıtları, abonelik hakları, hak (kredi) bakiyesi, kullanım sayaçları, ödül kayıtları, davet kodları ve davet kullanımları, boost geçmişi |
| Tercihler | Bildirim ayarları, gizlilik ve rıza kayıtları, keşfet/filtre tercihleri, görülen profil kayıtları |
| Gerçek zamanlı veriler | Çevrimiçi durum (presence), konum düğümü, davet ve eşleşme sinyalleri |
Süre: Silme işlemi talebi onayladığınız anda başlar ve veri tabanı ile dosya depolamadan temizlik genellikle birkaç dakika içinde tamamlanır. Yedeklerdeki kalıntılar en çok 30 gün içinde dönüşüm sonucu tamamen kaybolur.
4. Hesap silindikten sonra saklanan veriler
Dürüst olmak adına: aşağıdaki kayıtlar hesap silindikten sonra da saklanır. Bunlar diğer kullanıcıların güvenliği ve yasal yükümlülüklerimiz için gereklidir ve profilinizle ilişkilendirilebilir biçimde kimseye gösterilmez.
| Kayıt | Neden saklanıyor | Süre |
|---|---|---|
| Hakkınızda yapılan ve sizin yaptığınız şikâyetler | Taciz ve kötüye kullanım bildirimlerinin incelenebilmesi; aynı kişinin hesap silip yeniden açarak denetimden kaçmasını engellemek (KVKK m.5/2-f meşru menfaat) | 3 yıl |
| Uyarı, askıya alma ve yasaklama kayıtları | Topluluk kurallarının uygulanabilmesi ve itiraz süreçlerinde kanıt | 3 yıl |
| Moderasyon işlem günlükleri | Denetim izi (hangi moderatör hangi işlemi yaptı) — hesap sahibine ait içerik barındırmaz | 3 yıl |
| Faturalama kayıtları (mağaza tarafında) | Google Play / App Store işlem kayıtları bizim değil mağazanın sorumluluğundadır; vergi mevzuatı gereği mağaza tarafından saklanır | Mağaza politikası |
Bu kayıtlardaki kişisel veriler, saklama süresi sonunda silinir. Saklanan bir kaydın kaldırılmasını talep etme hakkınız vardır; talebinizi kvkk@sormali.app adresine iletirseniz yasal saklama yükümlülüğünün devam ettiği haller dışında kaldırırız.
5. Silmeden önce: verilerinizi indirin
Hesabınızı silmeden önce verilerinizin bir kopyasını alabilirsiniz (KVKK m.11 erişim hakkı / GDPR m.15 ve m.20 taşınabilirlik):
- Uygulama içinden: Profil → Ayarlar → Gizlilik → Veri ve Gizlilik → Verilerimi İndir
- Hazırlanan dosya size bir indirme bağlantısı olarak sunulur ve bağlantı belirli bir süre sonra kendiliğinden geçersiz olur.
- Uygulamaya erişemiyorsanız aynı talebi kvkk@sormali.app adresine iletebilirsiniz.
Not: Hesap silindikten sonra veri indirme mümkün değildir. İhtiyacınız varsa kopyanızı silme işleminden önce alın.
6. Hesabı silmeden belirli verileri kaldırma
Tüm hesabı silmek istemiyorsanız şu adımlar hesabınızı koruyarak veri azaltmanızı sağlar:
- Konum paylaşımını kapatma: Ayarlar → Gizlilik → Konum Paylaşımı (kapatıldığında Yakındakiler listesinde görünmezsiniz)
- Profili görünmez yapma: Ayarlar → Gizlilik → Profil Herkese Açık ayarını kapatın
- Fotoğraf silme: Profil → Profili Düzenle → fotoğraflar bölümü
- Hikaye silme: Kendi hikayenizi açın → silme seçeneği (hikayeler 24 saat sonra kendiliğinden de silinir)
- Sohbet silme: Sohbeti açın → üst menü → Sohbeti Sil
- Bildirimleri kapatma: Ayarlar → Bildirimler
7. Account & Data Deletion (English)
App: Sormalı · Contact: the Sormalı team — kvkk@sormali.app
Delete from inside the app
Open Sormalı → Profile tab → Settings → Account Settings → Delete Account, then confirm by typing SİL (the Turkish word for “delete”) in the confirmation box. This action is irreversible.
If you can no longer sign in
Email kvkk@sormali.app with the subject “Account Deletion Request” and include the email address and username linked to your account. We verify that the request comes from the account owner before deleting anything, and we respond within 30 days at the latest.
What is deleted
Your authentication record, username reservation, profile (name, date of birth, gender, bio, interests, photos, location), all uploaded media, chats and messages, matches, likes and blocks, question-and-answer sessions and answers, compatibility and personality results, streaks, purchase records, entitlements, credit balances, notification and privacy preferences, and real-time presence data. Deletion starts immediately and usually completes within minutes; backup residue is gone within 30 days.
What is retained, and why
Abuse reports involving your account, warning/suspension/ban records, and moderation audit logs are kept for 3 years to protect other users and to prevent ban evasion by deleting and re-creating an account (legitimate interest under GDPR Art. 6(1)(f) / KVKK Art. 5(2)(f)). Store-side billing records are retained by Google Play and Apple under their own policies, not by us.
Subscriptions
Deleting your account does not cancel an active Premium subscription. Cancel it in Google Play or the App Store to stop being charged.
Download your data first
Before deleting, you can export your data: Profile → Settings → Privacy → Data & Privacy → Download My Data. Export is not possible after the account is deleted.
8. İletişim
Sormalı Ekibi
📧 Silme / KVKK talepleri: kvkk@sormali.app
📧 Genel destek: support@sormali.app
Veri sorumlusuna ilişkin KVKK bilgileri Gizlilik Politikası sayfasında yer alır.