📧 Bize Ulaşın
🛠️ Destek Kategorileri
Hesap Sorunları
Giriş yapamıyorum, şifremi unuttum, hesabım askıya alındı
Ödeme & Premium
Premium üyelik, ödeme sorunları, abonelik iptali
Güvenlik & Raporlama
Uygunsuz içerik bildirimi, taciz, sahte profil
Teknik Sorunlar
Uygulama çöküyor, bildirimler gelmiyor, yavaş çalışıyor
❓ Sık Sorulan Sorular (SSS)
Sormalı nasıl çalışır?
Sormalı, soru-cevap tabanlı bir tanışma uygulamasıdır. Diğer uygulamalardan farklı olarak, fotoğraflara bakmadan önce sorular aracılığıyla kişileri tanırsınız. Sorularınıza verilen cevaplara göre uyumluluk puanınız hesaplanır.
Uygulama ücretsiz mi?
Evet! Sormalı'nın temel özellikleri tamamen ücretsizdir. Premium üyelik ile sınırsız beğeni, kim baktı özelliği ve gelişmiş filtrelere erişebilirsiniz.
Yaş sınırı var mı?
Evet, Sormalı 18 yaş ve üzeri kullanıcılar içindir. 18 yaş altı kişiler uygulamayı kullanamaz.
Konum bilgimi nasıl kullanıyorsunuz?
Konum bilginizi yakınızındaki kullanıcıları göstermek için kullanıyoruz. Tam konumunuz diğer kullanıcılarla paylaşılmaz, sadece yaklaşık mesafe gösterilir. Konum paylaşımını istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
Hesabımı nasıl silebilirim?
Uygulama içinden Profil → Ayarlar → Hesap Ayarları → Hesabı Sil seçeneğini kullanabilirsiniz. Uygulamaya giriş yapamıyorsanız hesap ve veri silme sayfasından e-posta ile talep oluşturabilirsiniz; hangi verilerin silindiği ve hangilerinin saklandığı da orada listelidir.
Premium aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?
Google Play Store veya App Store'dan abonelik yönetim sayfasına giderek iptal edebilirsiniz. Ayarlar → Abonelikler → Sormalı → İptal Et
Birini nasıl engellerim?
Kullanıcının profiline gidin, sağ üst köşedeki üç nokta menüsüne tıklayın ve "Engelle" seçeneğini seçin. Engellenen kullanıcı sizinle iletişim kuramaz ve sizi göremez.
Uygunsuz bir profili nasıl bildiririm?
Kişinin profilinde, sohbette, görüşmede veya hikâyesinde ⋯ (Güvenlik seçenekleri) menüsünden Kullanıcıyı Bildir'i seçin; aynı menüden kişiyi engelleyebilirsiniz. Ciddi bildirimler (taciz, tehdit, çocuk güvenliği) en geç 24 saat içinde, diğerleri 48 saat içinde incelenir. Çocuk güvenliğiyle ilgili politikamız: Çocuk Güvenliği Standartları.
🔒 Güvenlik İpuçları
⚠️ Önemli: Güvenliğiniz bizim için çok önemli. İşte bazı öneriler:
- Kişisel bilgilerinizi paylaşmayın: TC Kimlik, banka bilgileri, adres gibi bilgileri asla paylaşmayın.
- İlk buluşmayı halka açık yerde yapın: Kalabalık ve güvenli bir yerde buluşun.
- Şüpheli profilleri raporlayın: Para isteyen veya şüpheli davranan kişileri hemen bildirin.
- Güçlü şifre kullanın: En az 8 karakter, büyük-küçük harf ve rakam içeren şifre tercih edin.
- Video görüşme yapın: Buluşmadan önce görüntülü görüşme yaparak kişiyi doğrulayın.
📋 Yasal Haklar
KVKK (6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında haklarınız:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini isteme
- Verilerinizin aktarıldığı üçüncü tarafları öğrenme
- İşleme itiraz etme hakkı
✉️ Destek Talebi Gönderin
Sorununuzu çözemediyseniz, aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
E-postanıza şunları ekleyin:
- Kullanıcı adınız: Uygulamadaki kullanıcı adınız
- E-posta adresiniz: Hesabınıza bağlı e-posta
- Cihaz bilgisi: Telefon modeli ve işletim sistemi (örn: iPhone 15, iOS 17)
- Sorun açıklaması: Sorunu detaylı açıklayın
- Ekran görüntüsü: Varsa sorunu gösteren ekran görüntüsü