📜 CONDICIONES DE USO

1. DISPOSICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN

Estas Condiciones de Uso («Condiciones») regulan tu uso de la aplicación móvil Sormalı («Aplicación», «Plataforma»).

✅ Declaración de aceptación:

Al descargar, instalar o usar esta app, declaras que:

• Has leído estas Condiciones
• Las has entendido
• Las aceptas
• Y te comprometes a cumplirlas.

❌ Si no las aceptas:

Si no aceptas estas Condiciones, no uses la app y elimínala de inmediato.

2. REQUISITOS PARA CREAR UNA CUENTA

📝 Requisitos:

• Debes ser mayor de 18 años (obligatorio)
• Debes usar tu identidad real
• Debes proporcionar información veraz y actualizada
• Cada persona solo puede abrir 1 cuenta
• Debes estar sujeto a las leyes de la República de Turquía

🚫 No pueden abrir una cuenta:

• Menores de 18 años
• Usuarios previamente bloqueados
• Quienes usen una identidad falsa
• Bots o sistemas automatizados

🔐 Seguridad de la cuenta:

• Debes usar una contraseña segura
• No debes compartir tu contraseña con nadie
• Eres responsable de la seguridad de tu cuenta
• Informa de inmediato de cualquier actividad sospechosa

3. CONDUCTAS Y CONTENIDOS PROHIBIDOS

Tolerancia cero: Sormalı aplica tolerancia cero frente al contenido inapropiado y a los usuarios abusivos. El contenido que infrinja las normas de esta sección se elimina; las cuentas pueden suspenderse o cerrarse de forma permanente sin previo aviso. Puedes denunciar contenido y usuarios con las opciones «Denunciar» y «Bloquear» de la app. Las denuncias graves (acoso, amenazas, seguridad infantil) se revisan en un plazo máximo de 24 horas. Nuestras normas contra el abuso y la explotación sexual infantil: Normas de seguridad infantil.

⛔ TOTALMENTE PROHIBIDO:

🚫 Perfiles e identidades falsos:

• Usar fotos de otra persona
• Dar una edad, un nombre o información falsos
• Hacerse pasar por un famoso o una persona conocida
• Usar bots o cuentas automatizadas

💰 Actividades comerciales:

• Trabajo sexual o servicios de escort
• Venta de drogas, armas o sustancias ilegales
• MLM o esquemas piramidales
• Enviar publicidad o spam

😡 Acoso y molestias:

• Acoso sexual o mensajes molestos
• Amenazas, insultos, groserías
• Stalking (seguir o acosar a alguien)
• Bullying o discriminación

📸 Contenido ilegal:

• Desnudos o contenido pornográfico
• Imágenes violentas
• Abuso infantil (las denuncias se remiten de inmediato a la policía)
• Infracción de derechos de autor
• Discurso de odio

🎭 Engaño y fraude:

• Pedir dinero o regalos
• Phishing o estafas
• Pedir datos de tarjetas de crédito o bancarios
• Prometer inversiones o ganancias

4. PROPIEDAD DEL CONTENIDO Y LICENCIA

📸 Tu contenido:

• Las fotos, vídeos y textos que subes son de tu propiedad
• No obstante, concedes a Sormalı los siguientes derechos:
• Derecho a mostrar tu contenido en la plataforma
• Derecho a compartirlo con otros usuarios
• Derecho a procesarlo y optimizarlo (compresión, cambio de tamaño, etc.)
• Derecho a moderarlo y revisarlo

Esta licencia es gratuita, mundial e irrevocable.

Cuando eliminas tu cuenta, tu contenido también se elimina.

🎨 Contenido de Sormalı:

• El diseño, el logotipo y el código de la app son propiedad de Sormalı
• La base de datos de preguntas y los algoritmos están protegidos por derechos de autor
• La ingeniería inversa y la copia están prohibidas
• Todos los derechos reservados

5. SUSCRIPCIÓN, PAGO Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

💎 Suscripción Premium:

Se ofrecen tres planes: Básico, Estándar y Premium; cada uno puede contratarse de forma mensual o anual. El contenido, los usos disponibles y los precios de los planes se muestran en la pantalla de compra de la app; se aplica el contenido mostrado en esa pantalla en el momento de la compra.

Todos los planes incluyen:

• Likes ilimitados
• Experiencia sin anuncios
• Boosts gratuitos cada mes (Básico 1, Estándar 2, Premium 4)
• Más usos disponibles en los modos de juego (preguntas y respuestas, match rápido, cerca de ti, jugar con un amigo, etc.); en el plan Premium estos usos son ilimitados

🚀 Boost:

• Un boost es una compra única independiente de la suscripción (5, 15 o 30 minutos)
• Durante un boost tu perfil se muestra con más frecuencia a otros usuarios en el feed de Descubrir; no se garantiza un número determinado de visitas ni de matches
• Si compras un nuevo boost mientras otro está activo, el tiempo se amplía en lugar de reiniciarse

🎁 Uso gratuito:

• La app puede usarse gratis: cada día se conceden un número determinado de usos gratuitos y se pueden ganar usos adicionales viendo anuncios

💳 Pago:

• Apple App Store (usuarios de iOS)
• Google Play Store (usuarios de Android)
• Renovación automática (puedes cancelarla en cualquier momento)

🔄 Cancelación y reembolso:

• Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de suscripciones de App Store/Play Store; para que no se renueve, te recomendamos cancelar al menos 24 horas antes de que termine el periodo
• Al cancelar, Premium sigue activo hasta el final del periodo en curso
• Reembolsos: Como los pagos los cobra Apple o Google, también son ellos quienes evalúan las solicitudes de reembolso según sus propias políticas: para iOS en reportaproblem.apple.com y para Android en la página de reembolsos de Google Play
• Las suscripciones y los boosts son contenido digital que se acredita en tu cuenta en el momento de la compra. Por ello, Sormalı no realiza reembolsos parciales por el tiempo restante de una suscripción cancelada a mitad de periodo, y el boost, que empieza en el momento de la compra, no se reembolsa
• Si la tienda reembolsa una suscripción, el acceso Premium finaliza
• Si el contenido que compraste no se acreditó en tu cuenta por un problema técnico, escribe a support@sormali.app; verificaremos el registro de compra y acreditaremos el contenido o te ayudaremos con el proceso de reembolso
• Se mantienen los derechos que te otorga la normativa de consumo aplicable y que no pueden excluirse por contrato

6. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

⚠️ Garantía del servicio:

• La app se ofrece «tal cual»
• No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido
• No garantizamos matches
• No garantizamos una relación ni un matrimonio

🚫 Sormalı no es responsable de:

• El comportamiento de los usuarios
• Las disputas entre usuarios
• Los incidentes en encuentros presenciales
• Las pérdidas económicas
• Los daños emocionales o las decepciones
• Los errores de servicios de terceros (Agora, Google)

⚖️ Limitación de responsabilidad:

• Responsabilidad máxima: el importe de la suscripción pagado en los últimos 12 meses
• No respondemos de daños indirectos o incidentales
• No respondemos de los daños que los usuarios se causen entre sí

7. SUSPENSIÓN Y CIERRE DE LA CUENTA

🚨 Tu cuenta puede cerrarse:

Podemos suspender o cerrar tu cuenta de forma permanente en los siguientes casos:

• Si incumples estas Condiciones
• Si se detecta actividad ilegal
• Si usas un perfil falso
• Si acosas a otros usuarios
• Si se detecta actividad de spam o bots
• Si recibes varias denuncias
• Si hay problemas con los pagos

⚖️ Procedimiento:

• Detección de la infracción
• Advertencia (en infracciones leves)
• Suspensión temporal (1-30 días)
• Cierre permanente (infracciones graves)

📧 Derecho de reclamación:

• Puedes reclamar si consideras injusto el cierre
• Correo: support@sormali.app
• Plazo de revisión: 7 días

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la app Sormalı (diseño, logotipo, código, algoritmos, base de datos de preguntas) está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.

🚫 Está prohibido:

• Copiar la app
• Hacer ingeniería inversa
• Robar el código fuente
• Usarla para desarrollar una app similar
• Usar el logotipo o la marca sin permiso

9. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES

Sormalı se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Se enviará una notificación en la app en caso de cambios importantes.

Si sigues usando la app tras los cambios, se considerará que aceptas las nuevas condiciones.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Turquía.

Consumidores residentes en Turquía: Conforme a la Ley de Protección del Consumidor n.º 6502, en las controversias dentro de los límites económicos fijados cada año puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu lugar de residencia o del lugar donde se realizó la operación, y en las que superen esos límites, al Tribunal de Consumo.

Usuarios residentes fuera de Turquía: La elección de ley de estas Condiciones no elimina las protecciones imperativas que la ley de tu lugar de residencia otorga a los consumidores y a las que no se puede renunciar por contrato (p. ej., para consumidores residentes en la Unión Europea). En la medida en que lo permita la ley aplicable, también puedes acudir a los tribunales de tu lugar de residencia.

Sin perjuicio de las disposiciones imperativas anteriores, los Tribunales y Oficinas de Ejecución de Estambul son competentes para las controversias con usuarios legalmente facultados para celebrar acuerdos de jurisdicción (comerciantes y personas jurídicas de derecho público).

Antes de que un problema se convierta en una controversia, te recomendamos contactarnos en support@sormali.app. Esta recomendación no limita tus derechos de reclamación indicados arriba.

10.1. PROVEEDOR DEL SERVICIO

📋 El equipo de Sormalı

Correo electrónico: support@sormali.app

La información del responsable del tratamiento según la KVKK figura en la Política de Privacidad.

11. NORMAS Y RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

✅ PARA UN USO SEGURO:

• En las primeras citas, queda en lugares públicos y concurridos
• Dile a alguien dónde estás
• No compartas información personal (dirección, datos bancarios, número de identidad)
• Denuncia a quien te pida dinero o regalos
• Informa de inmediato de cualquier comportamiento sospechoso
• No acudas a citas bajo los efectos del alcohol o las drogas

🚨 EMERGENCIA:

Si te sientes amenazado, acosado o en peligro (números de Turquía; en otros países usa tu número de emergencia local):

• 155 - Policía
• 112 - Servicios de emergencia
• 183 - Alo 183, línea de atención a mujeres y niños

12. CONTACTO

📧 Contáctanos:

Soporte general: support@sormali.app

Asuntos legales: support@sormali.app

Reclamaciones: support@sormali.app

Seguridad: support@sormali.app

Nota: todas las solicitudes se dirigen a la misma dirección de correo.

13. DISPOSICIONES FINALES

• Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo y sustituyen a todos los acuerdos anteriores
• La invalidez de una disposición no afecta a las demás
• Que Sormalı no ejerza un derecho no implica renuncia al mismo
• Estas Condiciones no son transferibles (por parte del usuario)
• Sormalı puede transferir estas Condiciones en caso de fusión empresarial

14. CONFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN

He leído, entendido y acepto estas Condiciones de Uso. Declaro que soy mayor de 18 años y me comprometo a cumplir estas Condiciones.

Al usar la app, se considera que confirmas esta declaración.

© 2025 Sormalı. Todos los derechos reservados.

Este documento se rige por las leyes de la República de Turquía.

Política de Privacidad